Каналы поддержки
Около 1 мин
Каналы поддержки
Доступные способы связи
| Канал | Описание | Доступность | Время ответа |
|---|---|---|---|
| help@stormbpmn.com | Все версии | До 16 часов | |
| Telegram бот | @Stormbpmn_bot | Все версии | Быстрые вопросы |
Выбор канала связи
- Email - для детальных запросов с приложениями
- Telegram - для срочных вопросов
Информация для диагностики
Обязательная информация
При обращении в поддержку обязательно укажите:
| Тип проблемы | Необходимая информация |
|---|---|
| Пользовательская ошибка | Версия браузера, HAR-архив, email пользователя, ссылка на диаграмму |
| Серверная ошибка | Версия образа контейнера, логи контейнера, конфигурация системы |
| Техническая проблема | Описание сценария, шаги воспроизведения, ожидаемый результат |
Детальный чек-лист
HAR-архив
Инструкция по созданию HAR-архива поможет нам быстро диагностировать проблемы в браузере.
Команды диагностики
Docker команды
Просмотр версии образа:
docker ps -a --format '{{.ID}} {{.Image}} {{.Names}}'
Сбор логов контейнера:
# Просмотр логов
docker logs <container_name_or_id>
# Сохранение в файл
docker logs stormbpmn > logs_$(date +%Y%m%d_%H%M%S).txt
# Последние 1000 строк
docker logs --tail 1000 stormbpmn > recent_logs.txt
SLA (Соглашение об уровне обслуживания)
Гарантии по версиям
| Показатель | Team (Облако) | Enterprise |
|---|---|---|
| Время реагирования | 5 рабочих дней | 16 часов |
| Критические неисправности | 30 рабочих дней | 15 рабочих дней |
| Приоритет поддержки | Обычный | Высокий |
| Техническое консультирование | Базовое | Расширенное |
Рабочее время
- Часы работы: 11:00 - 20:00 МСК (GMT+3)
- Рабочие дни: Понедельник - Пятница
- Выходные: Согласно ТК РФ
Критические неисправности
Критической считается неисправность, при которой:
- Невозможен вход в систему для 100% пользователей
- Полная недоступность сервиса
Самообслуживание
База знаний
- Конфигурация - настройка системы
- Обслуживание - администрирование
- Безопасность - настройки безопасности
- Production - развертывание
Поиск решений
- Проверьте документацию - большинство вопросов уже освещены
- Изучите логи - часто содержат подсказки о проблеме
- Проверьте конфигурацию - убедитесь в корректности настроек
- Обратитесь в поддержку - если самостоятельно не решается
Эффективное обращение
Чем подробнее вы опишете проблему и приложите диагностическую информацию, тем быстрее мы сможем помочь!
Обратная связь
Предложения улучшений
Ваши идеи помогают нам становиться лучше:
- Новые функции - что хотели бы видеть в продукте (roadmap.stormbpmn.com)
- Улучшения UX - как сделать интерфейс удобнее
- Документация - какие разделы нужно дополнить
- Поддержка - как улучшить сервис